Apple直營店貼心服務，顧客要的我們都知道!

       想像一下你在香港或日本的 Apple直營店，在你剛踏進門沒和任何人說上一句話，有個店員就主動領著你到櫃台為你想買的 MacBook Air結帳。這一切怎麼發生的？透過紐約時報記者 Brian X Chen可以知道 Apple如何應用自家科技提升 Apple直營店的體驗。


      事實上 Apple已經採用這個科技幾個禮拜。首先顧客使用 Apple Store的 app訂購想要的產品，並指定取貨的直營店。透過店員隨身的 iPod touch，裡面裝有由 Apple自行開發的軟體可以在顧客踏進店內時會主動告知客戶在店內的確切位置，而原理當然是透過顧客的 GPS定位系統。

NY Times / Brian X Chen.

       相同的原理也應用在取代壓克力產品資訊立牌的 iPad上，只要按下 iPad上的按鈕就像坐飛機要求空服員過來服務一樣，iPad會告訴你服務人員已經在前往服務你的路上了。

       店員所配掛的 iPod touch將會顯示客戶的要求而店員可以直接透過 iPod touch立即回覆給客戶，就像照片上所示，客戶的位置會以紅色表示。

      如此的做法對於提升客戶的整體體驗是有極大的幫助，你不必擔心像在精品店有個隨侍在側的店員。當你需要他時只要按個按鈕他就會過來。當你確認要購買時也可以直接透過店員的 iPod touch結帳。可供結帳的 iPod touch以黑色的護套將整個包含信用卡讀卡機、條碼掃描機及充電電池保護住。

       整個從接觸客戶到結帳只要透過 iPod touch就可以完成，Apple對於使用者的體驗除了展現在產品上，對於人與人的服務也細心的考慮到。這樣透過服務加值的方式讓 Apple直營店就算是產品全部照定價出售，結帳的人潮依舊是絡繹不絕。因為服務所帶來的體驗已經超越了折扣本身所帶來的價值。